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障害対応/不具合対応を行う場合の心構え - orangeitems’s diary
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障害対応/不具合対応を行う場合の心構え - orangeitems’s diary
はじめに さっきまで障害と言うか、不具合の調査をやっていました。 もうこの世界に随分長くいるので、... はじめに さっきまで障害と言うか、不具合の調査をやっていました。 もうこの世界に随分長くいるので、多分原因はアレでコレでと当たりをつけてやったものの全然当てはまらず、調査は長期化し、まだまだ学び足りないな・・と反省しきりです。 たくさんの人が、障害対応/不具合対応をこれから行っていくと思いますので、経験上知っておいたほうがいいかなと思うことをまとめておきます(自戒もこめて)。 心構え 不具合を報告してきた人の勘違い、という考えを捨てること お客様のスキルより自分のスキルが高くて、いやいや、これはこういうことですよ、と言うことができると信頼度が上がります。 ですから、心のなかでバイアスがかかって、「どうせお客様の勘違いだろう、どれどれ」と思って取り掛かると、そうではなく本当の不具合だったときに結論を間違うことがあります。 問題の切り分けをさっさと切り分けて、いやいや再現しませんよ~、なんて返