刑務所にコールセンターを開設、受刑者がオペレータに - 伊Telecom Italia | ネット | マイコミジャーナル

旧国営の通信会社・伊Telecom Italiaとイタリア司法省は、首都ローマ北部にあるレビビア刑務所内にTelecom Italiaの番号案内コールセンターを開設することを発表した。両者はすでに、ミラノの刑務所でも同様の番号案内コールセンターを運営しており、同センターはこれに次ぐものとなる。 Telecom Italiaは、"1254"で知られるイタリア国内固定電話からの電話番号問い合わせに対する案内業務を行っている。今回の発表により、このコールセンター業務の一部をレビビア刑務所の受刑者が行うことになる。時間は午前8時から午後8時までで、一日約2,500件の電話を処理することになるという。 Telecom Italiaはレビビア刑務所に合計26のワークステーション(うち2つは監督者用)を用意、合計約40人がオペレータなどの業務を行う。業務を担当する受刑者はシフト制で電話に応対するが、この