先入観を持たせない - シニア現場の隅っこ。was使いやすさを考えてみる。(アクティブシニア・シルバー層の現場から)

シニア層にヒアリングをしていていつも不思議に思うのは「やってみたいわよー。でもきっと出来ないわよー」という言葉が男女共にやたらと多いこと。 できるかできないかは、やってみなくちゃ解らないのに？ 「やろうとしたことはありますか？」 「だってきっとできないものー。でもいつかやってみたいの」 きみぃ、今ほど若いときは無いんだぞ。と心の中で一人松田優作っぽく話しかける。とはいえ、ワタシは松田優作が喋っているのを見たことが無いので、あくまでもイメージ。 シニア層の特徴として「これはきっと難しい」と思い込んだら、てこでも動かない。 「そういうのってきっと若い子がやるものでしょ、私には必要ないわよ」と言い出したら、本人がどんなに気に入っていても手を出そうとしない。 その商品をどのようなものと捉えたときに自分でも使える範疇のモノでたとえた人と、自分が使えていない商品をたとえた人がいる。実は、それが彼らにと

[stch]

人間、年をとるとなぜだか頑固になる。思い込みにしがみつく傾向にある。それに対しどのように対応できるか? 多面的に攻める事で説得することは可能か?

[Kazabana]

先入観でユーザーを怖がらせないアプローチ方法がとれているか、きちんとユーザーから聞き出すすることが重要。