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特許「コールセンターでAI同士の会話になる事態を防ぐシステム」が公開(米Capital One Services社) | AIDB
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特許「コールセンターでAI同士の会話になる事態を防ぐシステム」が公開(米Capital One Services社) | AIDB
音声による操作が一般化されてきており、最近ではお店の予約をしようとすると音声アシスタントで誘導さ... 音声による操作が一般化されてきており、最近ではお店の予約をしようとすると音声アシスタントで誘導され、最適な部署へコールするようにシステム化されております。 こちらは便利なシステムではありますが、スマートスピーカーのようなAIシステムから電話をかけた時に、コールする側も受け手側も共にシステムであり、お互いコミュニケーションがうまくいなかいケースが想定されます 。 そこでCapital One Services, LLCはボイスアシスタントを切り替えるAIシステムを開発しました。 お互いにAIシステムで連絡していると判別した時に、直接デジタルデータ通信へ切り替え、システムを介してユーザーとやり取りができるようにします AIシステムでそれぞれが必要なデータを取得した後に、オペレーターへ情報を提供し接続を促すため、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。 これらを分析していくことにより、