謝罪インターフェース

先日のエントリ（IT謝罪）に続いて、ITと謝罪について。こんなこと書いてると、短気な人だと思われそうですが・・・（実際短気ですが）。 僕は朝オフィスに来ると、新聞を読んで面白そうな記事をコピーしておくのですが、ウチのコピー機は突然こんなメッセージを表示することがあります： 「カラー調整中です。」と「おまちください」と表示されたまま、何の入力も受け付けない状態になってしまいます。どうもカラーコピー/白黒コピーの切り替えを行うのに時間がかかっているようなのですが、明確な説明はなく、いつ復旧するのかも分からないまま。こうなってしまうと、何もせずただ待つしかありません。 マーフィーの法則そのままに、急いでいるときに限ってこの状態になってしまうのですが、イライラするのはそればかりが原因ではないようです。最近読んでいる本『インターフェース革命』によれば、人間は自動化されたシステム（この場合はコピー機）

[YasSo]

こういうのはいい事例が出てこないと広まりそうにないねぇ。異常終了時の「この問題を報告する」っていうフィードバックはユーザーのストレス軽減に効果があるらしい。へぇ！