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『リアル vs ネット①:価値の違い』
別記事のコメントで、“旅行代理店のネットに対するリアル店舗での戦い方や如何?”というコメントがあり... 別記事のコメントで、“旅行代理店のネットに対するリアル店舗での戦い方や如何?”というコメントがありましたので、簡単に思いついたことを書きたいと思います。 まずリアル店舗の戦い方を考える上で必要なことは、サービスにおけるリアルとネット持つ価値の理解でしょう。 ネット販売の価値を考えてみると、商品と関連する情報が時間・場所を問わず手軽に手に入ることと、企業の運営コストが安いため、利用者が低価格でサービスを利用できる点が挙げられます。 また情報の検索性・一覧性にすぐれており、多くの情報からスクリーニングをかけられる点で、リアルのチャネルは太刀打ちできません。あわせてマスのクチコミの集積もネットの力になります。 一方でリアル店舗の価値を考えてみると、価値の大きさでベーシックなものから、差別化できるものまで、いくつかのレベルに分けられそうです。 もっともベーシックな価値は、ネットが使えない利用者にサ