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『星野リゾートのマルチタスクと病院のマルチタレント』
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杉浦技術士事務所のブログ 業務改革(BPR)改善/意識改革/生産性向上/人材育成・評価/基本リテラシ... 杉浦技術士事務所のブログ 業務改革(BPR)改善/意識改革/生産性向上/人材育成・評価/基本リテラシ/電子カルテ/医療情報システム/予約制/待ち時間削減/現場主導 快進撃を続ける星野リゾート、先日もテレビ東京の未来世紀ジャパンで紹介されていました。その戦略の一つにマルチタスクという施策があると星野社長が強調していました。 担当業務を縦割りではなく、横に並べ手の空いたスタッフが業務横断的に処理するという一人n役をマルチタスクと言っているようです。OSでいうところのマルチタスクとは意味が違い、意味から言うとマルチタレント、昔は多能工と言っていたものです。製造業では当たり前のことで、何十年も前からやっていたことですが、この方法が喧伝され注目されるところを見るとホテル業界では珍しいようです。他業界を観察することで、それまで気が付かなかったことに気が付き、やってみると効果が出た、ということでしょうか