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『豊田市にお邪魔してきました』
2月26日は、宅建協会豊田支部さんの研修会で住宅ローンの接客についてお話をさせていただきました。月末... 2月26日は、宅建協会豊田支部さんの研修会で住宅ローンの接客についてお話をさせていただきました。月末の平日夜だというのに、多数の方にご参加いただきありがとうございました。 最近は保険会社の勉強会や日本FP協会主催の継続教育研修など、一般消費者の皆さんに向けてではなく、住宅ローンに関連する業務に従事されている方達に向けてお話をさせていただく機会が増えています。 皆さん知識はお持ちですが、それをどうやって目の前のお客様に伝えるかという点に試行錯誤されていらっしゃいます(もちろん私もです)。研修では、私が接客で使用している資料を見ていただいたり、ローン電卓の使い方やアプリの紹介などをさせていますが、現場仕事をされていらっしゃる方ばかりなので非常にウケがいいです。 私は接客において「数字と根拠」を見ていただくことを重視しています。巷で拝見するFPの「変動金利は危険です」「老後にローンが残ったら大変
2015/03/03 リンク