どんなクレーム対応にも共通する謝るときのたった一つのルール

・誰？ 長年サービス業でクレーム対応を担当してきた。アルバイトスタッフで対応できないと回ってくる感じ。 ・担当キャリア 15年。 ・今までの戦歴 無敗。 ・職種 底辺サービス業。 ・なんでこんなこと書いてんの？ 「激しく怒鳴るクレーム客には「怒鳴り返すように謝る」と最高に効く！」って記事を読んで最高に危険！って思ったから。 ・危険な理由 クレーム対応は何に謝るかを間違えると解決できないどころか事態が悪化するだけ 相手のトーンに合わせる謝り方はテクニックの一つとしては有効だけど、絶対的な解決手段ではないです。 ・謝るときのたった一つのルール 事実認定できていないことには絶対に謝ったらダメ！ ・実例 例えばスマホの電池持ちが悪いというクレームを言われた場合はどちらが正しい対応でしょうか。（自分の業界とは関係のないお話です） 1.「弊社製品のバッテリー持ちが悪くて申し訳ございません」 2.「弊社

[pptppc2]

あっちでも確定してない非に対して謝るなとは言ってたな。

[hungchang]

「今までの戦歴 無敗。」良さ。

[buhoho]

サポートガン無視しないだけマシなんだろうけど、こういうサポートに連絡しても問題解決しないこと多いので、もっと詳しい人とか権限のある担当を増やしてくれ

[sangping]

幾たびの苦情を越えて不敗（アンリミテッドサポートワークス）

[sds-page]

元記事でも同じ事言ってただろ！ちゃんと元記事読んでるのか！！

[anmin7]

おっと、心は硝子だぞ。

[pikopikopan]

反射的にすみませんとか言っちゃ駄目なのか