誠意を見せつつ相手に納得してもらう「謝罪報告書」の書き方

連載「エンジニアのためのビジネス文書作成術」は、書籍「外資系コンサルのビジネス文書作成術」（吉澤準特著 東洋経済新報社）を基に、出版社の許可を得て、筆者自身が＠IT読者向けに再構成したものです。画像はWindows 7 + Word 2013上のものです。機能はWord 2013、2016のいずれでも使用できます 連載「エンジニアのためのビジネス文書作成術」、第1回は「議事録」の書き方を、第2回は「要件定義書」の書き方を、第3回は「提案依頼書（RFP）」の書き方を学びました。第4回は「謝罪報告書」をWordで作ります。 謝罪報告書とは「やってはいけないミスをやってしまったときに提出する」大人の反省文です。できれば一生無縁でありたいものですが、バグとオペレーションミスに溢れるIT業界では避けては通れない文書です。 謝罪には「真摯な態度」が求められます。 謝罪内容が不十分だと相手とのネガティブ

[yuu-sss]

書かずに済むに越したことはないが。時系列で事象を整理することは大事。

[deep_one]

「事象と経緯の説明」…サービスの不調だとこれがなかなか判明しないんだよな…／発注数の問題は「通常と規模が違う」というシステム的なアラートにするべき。

[teruzoh0209]

連載「エンジニアのためのビジネス文書作成術」は、書籍「外資系コンサルのビジネス文書作成術」（吉澤準特著　東洋経済新報社）を基に、出版社の許可を得て、筆者自身が＠IT読者向けに再構成したものです。画像はWind