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JOBSメソッドで“顧客の用事”を片付ける | Biz/Zine
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JOBSメソッドで“顧客の用事”を片付ける | Biz/Zine
「イノベーションのジレンマ」を執筆した「有名すぎる経営学者」クレイトン・クリステンセンは破壊的な... 「イノベーションのジレンマ」を執筆した「有名すぎる経営学者」クレイトン・クリステンセンは破壊的なイノベーションという概念を初めて世に発表しました。巨大で優秀な企業が、新興企業にその地位を奪われるための一定のパターンがあることがわかりました。業界で優れた製品やサービスと呼ばれるものは競合に対して優れてはいるものの、時代の変化により顧客が本当に求めているニーズと乖離してしまっていたのです。では、その本当のニーズというはどのように捉えていけば良いのでしょうか。そのニーズを捉える切り口であるJOBSメソッドについて紹介します。 そもそも「ニーズ発見」にプロセスはあるのか? 「ニーズは顧客に聞け!」と言ったり、はたまた「真のニーズは顧客に聞いたらダメだ」と言われたり、一体ニーズとは何なのでしょう?顧客ニーズを理解するための市場調査やマーケティング分析もよく行われますが、どのように行うべきなのでしょう