【CEDEC 2018】Cygamesが誇る最高のコンテンツ…それを支えるカスタマーサポートの体制に迫る | gamebiz

8月22日～24日の期間、パシフィコ横浜で、CEDEC 2018が行われた。最終日となる24日、「最高のコンテンツを支えるカスタマーサポートの体制」と題したセッションをCygamesが実施した。 ゲームを長く遊んでもらうためには、コンテンツ自体の面白さがあることに加えて、問い合わせ応対やお知らせの書き方、プレイヤーの遊び方における問題点など、ゲーム性とは直接関係のない、プレイヤー視点の不満足を取り除く必要がある。 本セッションでは、それら不満足要因を取り除くためにCygamesのカスタマーサポートが何をしているのか？ どのようにゲームの開発・運営チームと関わっているのか？ その取り組みについて紹介された。 Cygamesのカスタマーサポートは、ただの問い合わせ応対に終始するのではなく、プレイヤーがコンテンツに対して持っている不満足要因を取り除くことを主眼に置いており、それらを実現するチーム

[u_mid]

『お問い合わせにあわせた「丁寧」な対応：ユーザー「リンゴンリンゴーン♪」サポート「幸せの鐘を鳴らすことにお忙しい中恐縮です」』なんだそれｗ

[karia]

「開発チームに意見を伝えるためにボイストレーニング」パワーがある

[TrinityT]

ボイストレーニングしてるのは驚いた

[sirobu]

デレやグラブルでお馴染みcygamesのサポートの講演。ナレッジマネージメントについては興味深いんだけど、自社のゲームの理解度を深めるためにプレイ状況を自動モニタリングして見える化ってなにそれこわい

[hugie]

サイゲのサポートメールの文面、よく好意的にRTされてくるよね。

[clonicluv]

お問い合わせの例がおかしいw

[naux64]

スクエニ見てるか？

[YaSuYuKi]

Cygamesのカスタマーサポート対応は確かに異常なほど品質が高い

[himakao]

ゲーム内容に合わせて返事してくるの、相手も分かってる人っぽい感が伝わってくるので他社も真似して欲しい