日本企業のアプローチはおかしい？：名刺交換、CMOなし、自社開発CRM （DIGIDAY［日本版］） - Yahoo!ニュース

ガートナー ジャパンは2月21～22日に「ガートナー カスタマー 360サミット 2017」を開催した。「ここがおかしい、日本企業のアプローチ」と題されたセッションでは日本企業のIT関連投資や商慣行について議論した。ITインフラ投資重視傾向やCRM自社開発、最高マーケティング責任者（CMO）ポストの有無から名刺交換にまで話が及んだ。 ここが変だよ、日本企業！外から見たニッポンはどう見えているのか？ ガートナー リサーチ部門 顧客関係管理 (CRM) アプリケーション担当 リサーチ ディレクターの川辺謙介氏は日本におけるIT投資の現状を知るため、米国を100とし日英を比較。項目はインフラ系、業務系、顧客系に分けられている。日本はインフラ系に積極的に投資する傾向があるが、業務系、顧客系の投資が消極的だという。 川辺氏は「日本企業は顧客系の業務はテクノロジーに頼るよりは、人手を介したほうが良い

[mkusunok]

いってることは真っ当なんだけど、割と根深い文化的障壁なので、気持ちを切り替えていくには大きなきっかけが必要かな