「全部持って帰れ！」大手顧客が激怒 “対策会議”を見限った島津製作所社長の現場主義（NIKKEI STYLE） - Yahoo!ニュース

2020年3月で創業145周年を迎える精密機器大手、島津製作所。02年にノーベル化学賞を受賞した田中耕一氏が在籍する日本を代表する「研究開発型」企業だ。アジア最大手の分析機器事業がけん引し、7期連続の増収増益を視野に入れる。同社の指揮を執る上田輝久社長はリーダーの原点としてクレーム対応で顧客と向き合った経験をあげる。 ――リーダーに求められる条件をどう考えますか。 「シンプルに、リーダーは誠実でなければいけません。もちろん、うまくいかないときもあります。でも、そうでなければ人はついてこないのです。『この人は信用できない』と思われたら終わりです。誠実さを心がけるのは難しいですね。とにかく、職位や国籍、社内外を問わず、いろいろな人とコミュニケーションをとり、相談にものります。相談は結構あります。社員から直接メールが送られてくるので、自分で返信しています。先日は若手が『社長の考えを知りたい』とい