気持ちはわかる！その１ ～三つの視点～ - 看護師サバイバル日記

こんにちは！ 医療カイゼン委員会です。 当医療カイゼン委員会のメンバーが 遭遇したエピソードです。 その日、彼女は仕事を ちょっとだけ早退して あるクリニックを受診しました。 受け付けは１２時に締め切り。 ギリギリ５分前に滑り込みセーフ。 とはいっても、 その時間でも待合室は大混雑。 イスが足りずに 立って待っている患者さんも いらっしゃいました。 この混み具合だと １時間以上待たされるかなと 思っていたそうです。 そのような状況の中、 受付スタッフの一人が入口の自動ドアに 受付終了のプレートを出して カウンターに戻ってきました。 と、次の瞬間。 ややご高齢の男性患者さんが 勢いよく入ってきて、 ズカズカ受付に一直線。 「いま何時だ！言ってみろ！」 すごい剣幕で受付にスタッフに 言いました。 受付スタッフの人たちはもちろん、 待合室の患者さんたちも 全員固まっています。 するともう一度 「

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いろいろな意味で、場所で、物事を客観視することは結構自分を助けてくれますよね。