顧客体験の向上につなげる NTTドコモの「モバイル空間統計（R）」活用法 | 宣伝会議 2020年3月号

NTTドコモは11月28日、東京・千代田区で「商業施設や店舗で顧客体験を高めるための位置情報活用セミナー」を開催した。あらゆるモノ、サービスがデジタルでつながる中、顧客理解に位置情報を活用している先進的な企業や有識者が登壇。顧客理解の重要性や、顧客を理解するための位置情報活用について最新事例を交えて解説した。 顧客理解がマーケティングの鍵 デジタルによる数値が信頼に セミナー冒頭では、日本サブウェイ社長の角田淳氏が登壇し、顧客理解の重要性について講演した。全世界に約4万店舗を展開している同社では、顧客理解に努めようと、CMOも自ら店舗に立ち、直接顧客に相対して施策の有効性を確かめているという。デジタルは顧客理解において欠かせないツールになっており、共感の輪を広げることを大切にした施策を講じていると述べた。 第2部は有識者のクロサカタツヤ氏が位置情報の活用について講演。「実空間は必ずしも1人

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商圏分析への活用