マーケティング4.0時代のカスタマージャーニー「5A」について

マーケティング学の泰斗であるフィリップ・コトラー氏（ノースウエスタン大学ケロッグ経営大学院SCジョンソン特別教授）の著書『コトラーのマーケティング4.0』（朝日新聞出版）では、AIDMA（注）に代わるデジタル時代のカスタマージャーニーを「5A」のフレームワークで再定義している。5つのAが意味するものは以下の図の通りだ。 注：Attention（認知）、Interest（興味）、Desire（欲求）、Memory（記憶）、Action（行動） トランスコスモスは2019年5月より、デジタルマーケティングなどのアウトソーシングサービスにこの5Aの尺度を組み合わせた「5A LoyaltySuite」を展開している。これを記念して同社は2019年7月16日、共著者の1人であるイワン・セティアワン氏（MarkPlus Deputy CEO）を招いて講演会を開催した。本連載では同氏の講演から「5A」理