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言葉🍀 - モコママのいいことしか起きないよー♫
さくさくさん~💕いかがですか?🎉 私はレジの接客業を16年しています。 ミステリーショッパーさんが抜... さくさくさん~💕いかがですか?🎉 私はレジの接客業を16年しています。 ミステリーショッパーさんが抜き打ちで接客を採点いたします。 わが店舗は146店舗中なんとーーー‼ 146位‥ 店長は怒る、呆れる、レジチーフも同様。 今までレジだけは優秀でなんとか真ん中くらいにはいたのですが今回は皆でビックリ仰天👀‼️しました その改善目標の資料の中にヒットした言葉があったので肝に銘じる為に記載します。 前置き長くてごめんなさい🙇💦💦 「楽しいから笑うのではなく笑うから楽しいのだ」 ウィリアム、ジェームスさんの言葉だそうです。 そう。だから接客において笑いましょうと言うことなんですがわかってはいるのですが中々笑えないお客様もいらして 「怒らされているのではなく出来事に意味をつけて自分で怒りを選んでいる」 と。 なるほど‥。深い深い・・。 そして、怒りのコントロール方法6秒待つ。 実は私、瞬
2019/03/05 リンク