“ちょっとイカれた”企業の誠実な採用現場

インターネットで靴を通販する会社で、広告もほとんど打たないのに創業からたった10年で年間売上高10億ドルにまで成長。現在は靴以外にも衣料小物、家具、ハロウィーンのコスチュームなどをオンラインで販売しており、“ちょっとイカれている”ことが大切にされる風土を持っている企業……といえば、ザッポスだ。 ザッポスはソーシャルネットワーク戦略の先駆者としても知られているが、社員たちが仕事熱心でよく働く企業文化を持っていることでも注目を集めている。ビジネス誌の『フォーチュン』で「働きたい企業トップ10」にランクインしたこともあるほどだ。 ザッポスの社員たちが文化として持っている価値観を軸に、ザッポスが提供する顧客サービスについて全貌を解き明かした『究極の顧客サービス「ザッポス体験」』（ジョゼフ・ミケーリ／著、藤井留美／訳、本荘修二／解説、日経ＢＰ社／刊）の中から、ザッポスの顧客を大事にする姿勢の一つを垣