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10Xのサクセスオペレーションって何?|lisa06k
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10Xのサクセスオペレーションって何?|lisa06k
気づいたら前回の投稿からほぼ1年が経過してしまいました。。 すっかり発信を怠ったこの期間で、1年前所... 気づいたら前回の投稿からほぼ1年が経過してしまいました。。 すっかり発信を怠ったこの期間で、1年前所属していた「ローンチサポート」は10X全体の組織再編も経て「サクセスオペレーション部」となりました。名前の変更の通り、Stailerのサービスローンチまでをサポートしていたチームが、カスタマーサクセスのためのあらゆるオペレーションを整える部に進化しました。 Stailerについてはこちらをぜひ。 そして、なんとチームも私を含む3名体制となりました(2023/3現在)。僭越ながら8月からはマネージャーを拝命し、試行錯誤を続ける日々でした。 今回の記事では、10Xの「サクセスオペレーション」って現状どんなことをしているのか、目指しているところは何なのか、発信できればと思っています。 組織の中の位置付けと役割10Xの組織構成については10XCulture Deck p.37をどうぞ。 サクセスオペ