顧客満足度調査(CS調査)とは？適切な指標を用いて満足度の向上につなげる調査方法 | アンケートやインターネット調査・Web調査等の定量調査ならクエスト

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顧客満足度調査(CS調査)とは？適切な指標を用いて満足度の向上につなげる調査方法 | アンケートやインターネット調査・Web調査等の定量調査ならクエスト

顧客満足度調査(Customer Satisfaction, CS)とは、商品やサービスの購入者に対して、実際に利用してみて... 顧客満足度調査(Customer Satisfaction, CS)とは、商品やサービスの購入者に対して、実際に利用してみて満足/不満足に思った点・期待とのギャップを聞き出すことで、商品自体やマーケティングプロセスの改善に役立てる調査方法です。顧客満足度調査は主にアンケートの形式で調査が実施され、サンプル数としては400サンプル程度が目安となります。顧客満足度調査の主な目的は、顧客の「好き」や「次も買いたい」といった心理的ロイヤリティを把握することです。売上や訪問率といった行動を示すデータだけでは、顧客がなぜその行動をしたのか、商品やサービスに対してどれくらい愛着があるかという情報はわかりません。顧客満足度調査を通じて顧客の心理状態を的確に把握して製品自体・マーケティングの課題を発見することで、経済的な指標も大きく改善につなげることが可能です。顧客満足度調査の活用方法顧客満足度調査は商