雲の下でも5つ星のおもてなしを！「Webサイトの価値」連続1位・ANAのデジタルマーケ | SELECK [セレック]

〜「Adobe Marketing Cloud」を駆使し、5つ星のおもてなしをデジタル上でも実現するANA。顧客の状況にあわせた、そのコミュニケーションの方法とは？〜 世界に誇る「おもてなし」を提供し、5年連続で「5つ星航空会社」に認定されたANAグループ。同社のおもてなしは、何も雲の上だけで行われているのではない。 実はANAの自社サイトは、国内で最も価値のあるWebサイト（※）にも選出されている。こうしたデジタル上の接点にも、実はおもてなしの要素が詰まっているのだ。 ※株式会社トライベックのWebサイト価値ランキングより マーケットコミュニケーション部でデジタルマーケティングの土台作りを担う永山 裕さんは、「目の前の人を正しく深く理解する」ことを意識し、デジタル上での対話を図っているという。 特に2015年からは、デジタルマーケティングソリューションの「Adobe Marketing

[yoiIT]

“声をかけるタイミングや、そもそも声をかけるべきなのかといったことを間違えると、おもてなしではなく「おせっかい」になってしまう”