単なる「効率化」では質が犠牲になる。使うべき場所で使う、ITツールの活かし方 | SELECK

今回のソリューション：【Intercom/インターコム・他】 〜Intercom、ChatWork、CasterBizといったITツールを導入し、サービスの質を落とさずに業務を効率化することに成功した事例〜 チャットなどのITツールを活用し、業務を効率化する企業は多い。しかしそういった「効率化」が、時にクライアントへの提供価値を下げてしまうこともあり得る。 例えば、IT業界ではもはや当たり前の「Facebookメッセンジャーでのやりとり」。手軽さというメリットも大きい一方で、ビジネスマナーという視点から見ると、使い方に配慮すべきシーンもある。 2015年10月にリリースされた「PR Table」は、企業や団体が持つ「想い」を言語化し、「ストーリー」としてステークホルダーに伝えるサービスだ。同サービスの立ち上げメンバーであり、編集長を務める菅原 弘暁さんは、「ストーリー記事の本数が増えても、

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　FBメッセンジャーはたしかに、ビジネスコミュニケーションには向かない時も多い。ベンチャーしか通用しないし。