運用管理の「うっかりミス」はどうすればなくせる？

本連載のこれまでの内容を簡単におさらいすると、「システム運用管理とはサービス業である」という考え方を基に、日々の運用管理業務の可視化・平準化を行い、お客様とのヒアリングによってSLAを導入してきました。「ここまで来れば完ぺき！」と言いたいところですが……。 システム運用管理はリスクマネジメント抜きでは語れない システム運用管理に少しでも携わったことがある方なら容易に想像が付くと思いますが、運用管理業務には常に「リスク」が付いて回ります。どんなに理想的な運用メニューを構築したとしても、システム自体にも、運用管理にかかわるさまざまなプロセスの中にも、リスクは潜んでいます。 そもそも、「リスク」って何でしょう？ よく耳にする言葉なので何となくイメージはつかめるかと思いますが、ここであらためて説明すると、リスクとは「損害を受ける可能性」のことです。また、リスクを「脆弱性×脅威×影響範囲」という定義

[Snail]

ヒューマンエラーはダブルチェックやら色々な工夫で減らす事はできるけど、ゼロにすることは不可能。ある程度のミスは必要経費と見なし、対策にかける時間とお金を見切るのも、経費削減なり。

[miryu2008]

後で何が書く。

[jt_noSke]

うーん、「よう気をつけて作業する」だけじゃダメなわけだよな

[wasai]

PDCA、ルールで人的ミスを減らそうとはしているが、顧客への説明上、結局運用担当者が責められていることが多い。正直PDCAでうまく改善されているような環境ばかりではないと感じる。