コミュニケーション能力の高い人が使う「肯定的なノー」とは | THE OWNER

(本記事は、キム・ボムジュン氏（著）、朝田 ゆう氏（翻訳）氏の著書『「また会いたい」と思われる人は話し方が違う』＝扶桑社、2023年3月29日刊=の中から一部を抜粋・編集しています) 断りの返事のあとには必ず肯定的なコメントをつける 私たちは「ノー」と言うことに慣れていない。はっきりと言葉にして断ることが恐いのだ。逆に、顔の表情や身振りなどで「ノー」を示すことが多い。「明朝までに報告書を書いておけ！」と上司に言われたら、「明日の朝までにはできません」と答えるより、無理だという表情をしてしまう。「顔を見てわからない？」といわんばかりの表情で気持ちを表し、相手が要求を撤回することを願うのだ。だが、結局うまくいかず、クオリティの低い報告書を提出する羽目になる。そうなれば、上司に叱られ、評価も下がり、人間関係も悪化するだろう。そうこうするうちに今度は自分が上司の立場になり、部下に同じような態度で指