患者さんに「トンデモ医療を受けたい」と聞かれた時の対応……頭ごなしに否定しない、共感的に接する

勝俣範之 @Katsumata_Nori 患者さんに「トンデモ医療を受けたい」と聞かれた時の対応ですが、既に皆さんから良いお答えをいただきましたが、ご参考までに私が作成したものです。 1.頭ごなしに否定しない 2.どうしてその医療を受けたくなったのか聞いてみる 3.「誰でもそのような気持ちになりますよね」と共感的に接する 2022-02-19 14:42:06 勝俣範之 @Katsumata_Nori 4.上記をふまえ、信頼関係を保ちつつ、客観的な情報を伝える 5.事実よりも、安心感、説得よりも納得となるように心がける 看護技術2022年2月号vol68, No.2より 2022-02-19 14:42:07

[monoshirihanako]

実際むかつく医者のなんと多いことよ。頭良くても性格悪かったら人として意味ないのよ。相手してるのは臓器じゃなくて人間なんだから。

[sumida]

クレーム対応やってた時に実践してた。でもこれ、既にフェーズが「攻撃することが目的になっている」場合には通用しないのよ。悲しいことに。本人が謎の使命感に燃えてるから。こっちの言葉が通じない。

[togetter]

心が弱っているときほど、話をよく聞いてくれる人を信用してしまうんだよね…。

[maturi]

既得権益許すまじ。医学部を廃止して国民誰もが医師国家試験を受験できるようにすべき。規制緩和はょ。()

[REV]

「円天牛肉原野は元本保証高利回りの上に嫁の愚痴を聴いてくれ家まで来て電球換えてくれ判子渡せば書類まで全部書いてくれる。ほぼゼロ金利で書類が無いと口座開設を拒否する銀行の窓口は見習うべき」