大量のクレーム対処を続けた結果生まれた"不機嫌な相手"から身を守る方法 | TRILL【トリル】

初対面の相手からいきなり怒られることも 筆者がCAだった頃、毎日が一期一会、初めて会った人からいきなり怒られるということも普通の日常でした。たとえそれが自分のミスではなくても「とりあえず全てのクレームを聞いてからまず謝罪し、解決法を考える」という対応をするのがルールだったのです。 地上係員の対応から天候まで、様々な不満のはけ口になることがありました。1日に何度もそんな状況が続くと、心身ともにぐったり。「これは修行」そう思えば少しは気持ちが軽くなるものの、相手から毒をかけられてしまっている自分を守らなければ身がもたないと思いました。 ガラスケースのイメトレでダメージ回避 「問題を正面から受け止めつつも、精神的にダメージを受けない方法はないかな」そう考えた時に思いついたのが「ガラスケース瞑想」です。 要はイメージトレーニングで、自分が透明のガラスケースの中にいる（防弾強化ガラス）ことを想像しつ

[wa_kanou]

「自分が透明のガラスケースの中にいる（防弾強化ガラス）ことを想像」こいつはいい方法かもしれない。「目元を優しく」は難しそうだけど…。