品質を上げてサポートの負担を減らす

自分で会社を持ったタイミングで、実現したいと考えていたのが、自社製品やドキュメントの品質を上げることで、サポート問い合わせへの負荷を下げるという考え。 顧客が増えれば、その分サポート問い合わせは増える。最初のうちは良いが、顧客が多くなった場合、サポート問い合わせが多くなると他の業務ができなくなる。 もちろん社員を増やし、対応する人を増やすことで対応は可能だ。ただその分の給与を払う必要があるため、製品の価格を上げる必要上がる。 では、サポート問い合わせの数を減らすためにはどうしたらいいか、そもそも顧客は問い合わせはしたくてしているわけではない。 ドキュメントを読んでよくわからないから問い合わせをしているのがほとんどだろう。そうなるとドキュメントの品質を上げる事でサポートの問い合わせを減らすことはできるだろう。 また、製品がよく落ちたり、バグっていたりした場合、問い合わせは増える。当たり前だ。