出國旺季到！飯店沒熱水、沒拖鞋...想用英文客訴，記住這兩個禮貌又有效的說法－多益時事通｜商周

圖片來源：Kassandra Bay Resort & SPA @ Flickr , CC BY 2.0 又到暑假出國旅遊旺季！出國旅遊是練習英文最好的機會，在國外的旅館裡，如果發現沒有洗澡用的熱水，或是洗手間沒有衛生紙，或是房間裡沒有拖鞋，要如何用英文向旅館人員進行客訴是一門課題。 本篇文章要介紹英國廣播公司BBC，在其「English Learning」單元裡教我們「客訴」時的措詞與技巧。 首先，「客訴」是要向店家抱怨所產生的問題，也就是complain這個字，它的名詞是complaint。英國人素以紳士風度聞名，所以BBC建議如果希望問題能確實解決，那麼「客訴」最好採取effectively and politely（有效地與客氣地）的方式。 BBC建議，不要劈頭第一句就以質問的口氣說出你的問題，例如說：Why there is no hot water in the bathroo