シゴトハック研究所：感情的な議論を防ぐには？【解決編】 - ITmedia Biz.ID

ミスをしたことを責める。責められて感情的になり、議論がエスカレートする──。こうしたことが起きないよう、双方が気をつけるべきポイントがあります。 人が集まって一緒に仕事をする職場においては、感情的な口論が発生してしまうことも時にはあるでしょう。あるいは、自分が犯してしまったミスや、自分がし損じたことが、相手の目にはひどく怠慢に映り、「なぜそんなことをしたんだ？」「どうしてやっておいてくれなかったの？」などと責め立てられれば、黙っていられなくなるのが人情というものです。 とはいえ、過去の出来事についてどんなに議論を尽くしても、得られるところはあまり多くありません。むしろ今後の関係を悪化させる「しこり」を残すことになりかねません。そうではなく、感情的になりそうなところを、いったんは黙って受け止めて、今後の改善策を考えるのが建設的かつ賢明なアプローチといえます。 今回はそんな、感情的な議論の対処

[summercontrail]

"このような場合には、自分の立場を守ろうとするよりも、初めから「怒りを受け止めておく」と決めて行動すること"/"相手の怒りに対して冷静に応じるようにします。そうすれば、相手もクールダウンし始め"逆効果の時も