「問題管理」でITサービスの貢献度を向上させる

「問題管理」でITサービスの貢献度を向上させる：初心者歓迎！ ITIL連載講座（1/4 ページ） 「ワークアラウンド」と「RFC」について ITILを学習していると、インシデントを解決するための方法として「ワークアラウンド」と「RFC」という用語が頻繁に登場する。 まず前回も出てきた「ワークアラウンド」から解説する。意味はズバリ「回避手順」である。つまり、インシデントを回避するための手段や方法だ。 前回同様、たとえ話で説明しよう。写真撮影をしたにもかかわらず、写真が真っ黒だった、というインシデントが発生したとする。そして「レンズキャップをはめたままシャッターを押してしまった」ことが原因だと判明したとしよう。そこで次回からは、写真を撮る時は必ずレンズキャップをはずしているかどうか確認しよう、と心に決める。そして実際、カメラを構える前にレンズキャップの有無を確認するようにする。これが「ワークア

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「「取りあえずインシデントを回避するのがワークアラウンド、インシデントの根本原因を取り除くためにはたいていIT構成の変更が必要で、そのために作成するのがRFC」」

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