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ServiceNowが狙うERP領域の従業員エクスペリエンス最適化はどんなものか
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ServiceNowが狙うERP領域の従業員エクスペリエンス最適化はどんなものか:ERPが受け持つ専門業務を民主... ServiceNowが狙うERP領域の従業員エクスペリエンス最適化はどんなものか:ERPが受け持つ専門業務を民主化する ServiceNowは近年、IT部門をターゲットとしたITMSの領域だけでなく、ビジネスサイドの課題解決に向け、基幹業務オペレーションの最適化や合理化のためのサービス展開に力を入れている。同社が狙うのはERP領域の従業員エクスペリエンス最適化だ。詳細を同社VPに聞いた。 ServiceNowは2004年、ヘルプデスクのチケット管理や案件管理、メッセージング、ワークフローなど、地味だが極めて重要な技術サポート機能を管理するためのクラウドソフトウェアを開発し、創業した。 同社のITサービス管理(ITSM)ソフトウェアは、社内外両方のサポートを処理でき、従業員と顧客の双方に対応するツールとなった。やがてServiceNowの幹部は、それがまったく新たな事業展開への出発点でもある