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情報システムの保守と障害切り分け | 法とITの話
2011/10/12IT法務 情報システムの保守は、パッケージ等を用いていればなおさら、そうでなくも、これ... 2011/10/12IT法務 情報システムの保守は、パッケージ等を用いていればなおさら、そうでなくも、これを開発したベンダでなければ困難なのが通常です。そのため、開発委託契約とその後の保守契約は、切っても切れない関係になります。以下は、そうした関係の一例です。 保守契約の範囲として、しばしば「障害の(一次)切り分け」という作業項目が現れます。ユーザの下でシステムに何らかの障害(と思われる)事象が発生した場合、本当に障害なのか、運用上のミスなのか、単なる要望なのか、障害だとすれば、その原因がハードにあるのか、ミドルウェアにあるのか、アプリケーションにあるのか、などを調査して判断するというものです。 問題なのは、このような切り分けを行った結果、保守契約の当事者であるベンダ自身が瑕疵担保責任を負う障害であった場合、有償保守の対象になるかどうか、ということです(保守時間に制限のない場合は別です