ストレス軽減のための指示の伝え方｜独立行政法人 高齢・障害・求職者雇用支援機構

改善前の状況 発達障害のある社員Bさんの入社にあたり、社内に数名配置している障害のある社員の指導担当者（以下「指導担当者」）に対し事前に障害特性の説明を行った。 しかし、入社後、作業指示をきちんとしたつもりでも伝わっていなかったため、後でBさんを注意しなければならなくなり、Bさんの「自分だけが注意されている」との誤解につながった。 改善策 ・Bさんの指導後、指導担当者を招集し、指導事項、Bさんと約束した内容を共有し、指導担当者間で齟齬がないようにした。 ・障害のある社員が混乱しないよう分かりやすい伝え方に統一した。 （例１）Ｂさんの返事がはきはきとしているため、理解しているとの誤解を招き、一度にいくつも指示をしていたが、 指示は一度に一つにすることを徹底した。 （例２）改善前 「Ｂさん、○○の手入れをして下さい」 改善後①「Ｂさん、ちょっといいですか？」（Ｂさんが落ち着いて指示を聞く体制を

[cinefuk]

"Ｂさんの返事がはきはきとしているため、理解していると誤解していたが、指示は一度に一つにすることを徹底した。「○○を〇個、〇分までに手入れして下さい。」（具体的に個数や時間を伝え、不安を軽減する）"