激怒したクレーマーからの早口電話をたった3分で収める話の聞き方 - まぐまぐニュース！

ビジネスシーンの中で困るもののひとつに、お客様やお得意先からのクレーム電話があります。怒りが収まらない相手を、どうやったら落ち着かせることができるのでしょうか？ コールセンターでの勤務経験もある作家・起業家の岡崎かつひろさんは、自身のメルマガ『岡崎かつひろの『好きを仕事にするための本当の考え方』』の中で、ビジネスにおける話の聞き方のコツを伝授。さらに、クレーマーなど怒っている人との会話で、早く相手の怒りを鎮められる方法についても紹介しています。 元オペレーターのプロが教える、3分で相手の怒りを収める話の聞き方 4月入社の新入社員の方々、仕事には慣れてきましたか？ もしかしたら「この仕事は自分には合わないからやめたい」と思っている人もいるかもしれませんね。 さて、僕がコールセンターでどんな工夫をしていたのかを、具体的にお話しましょう。 まずやったことは、相手の呼吸を読むことです。どういうこと