ヒアリングの準備

自分の担当業務についてマニュアルを作る、という場合でない限り、 業務マニュアルの作成担当者は、 実務担当者にヒアリングを行う必要が生じます。今回はこれまでの振り返りもかねて、ヒアリングを効率的に行うために、やっておきたい準備について解説しましょう。 0.ヒアリングの準備 予備知識も準備もなくいきなりヒアリングに赴くのは、かなり無謀なことです。 急がば回れ、 ヒアリングを効率的に行うためには、次の3点を準備しておくとよいでしょう。 業務全体のアウトラインを整理する 業務個々の概略をおさえる ヒアリング用のフォーマットを用意する 1.業務全体のアウトライン これはTipsの業務マニュアルのつくり方（3）（4）で解説したことでもあります。以下の情報を予めふまえておくことでヒアリングの質が高まります。もし想定がつかない場合は、対象となる業務全体の工程を見渡せる立場の人（マネジャークラスの人）にレク