業務マニュアルに求められるもの

業務マニュアルの目的 業務マニュアル作成の目的はさまざまだと思いますが、一言に集約するならば、次のようにいえるかと思います。 "理解"と"行動"を促すこと つまり業務マニュアルとは、それぞれの業務について「何を理解し、どう行動してほしいか」ということが形になったものだと考えます。参考までに例を示しておきます。 手順を理解し、正確に操作する。 正しい状態を理解し、一定品質を保つ。 危険性を理解し、安全な行動をとる。 全体目標を理解し、個人目標を立てる。 しくみを理解し、タイミングよく活用する。 方針を理解し、自律的に動く。 ......などなど。 ＊マニュアルのコンセプト設計の段階では、「誰が（対象者）」「どこで（活用場所）」「いつ（時間・タイミング）」といった側面も考える必要がありますが、それについてはまた追って解説することにしましょう。 業務マニュアルのメリット さて、業務マニュアルを作