消費者と企業のコミュニケーション実態調査2017│トランスコスモス

トランスコスモス株式会社のAI研究所であるCommunication Science Labはデジタル時代の消費者と企業のコミュニケーションの実態把握を目的とした「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」を2016年に引き続き実施しました。 本ページでは調査データをもとに、消費者と企業のコミュニケーションの実態をインフォグラフィックを用いてわかりやすく解説していきます。

[yoiIT]

“消費者は利便性や目的に応じてチャネルを使い分ける。チャットやAIには「待ち時間の少なさ」「回答スピード」「手軽さ」を期待”