［1］四つの工夫で「なぜなぜ分析」の効果を高めよ

オージス総研と宇部興産の共同出資会社、宇部情報システムの登根 浩さん（情報処理サービス部 コンサルタント）らのチームは、宇部興産のシステム部門から業務を受託し、業務システムの保守開発を担当する。 登根さんらのチームは最近、ある業務システムの保守開発で障害を起こしてしまった。担当者がステージング環境の設定を本番環境に適用し、その影響で本番環境が正常に動作しなくなったのである。 このような事態を防ぐには、担当者が設定作業をする前に、別の担当者が設定内容をチェックする、といった管理強化の対策がすぐに思いつく。しかし登根さんらは結論を急がなかった。代わりに、「なぜ」「なぜ」と繰り返して、問題の原因を掘り下げた。 すると、意外な原因に突き当たった。登根さんらのチームは通常、作業用PCからリモートデスクトップ機能を使ってサーバーの設定作業を行う。この仕組みでは、本番環境とステージング環境を明確に区別で

[quelo4]

（1）第三者の眼で分析を精査する、（2）対策の実行計画を整える、（3）要点を分析シートに記入する、（4）他チームの分析を教材に使う

[myitnews]

［1］四つの工夫で「なぜなぜ分析」の効果を高めよ（高い効果を得るための「なぜなぜ分析」現場の工夫）