ユーザがなかなか仕様を決めてくれないって？ - 設計者の発言

「ユーザがなかなか仕様を決めてくれないんです」という悩みをじつによく聞く。検討の過程で明確にされたいくつかの選択肢があって、ユーザに決断力がないゆえに決めきれていないとすれば、確かに困ったものだと思う。しかし「ユーザがどんなシステムにしたいかをなかなか明確に語ってくれない」といったレベルの悩みなのであれば、問題はどちらかといえば設計者の側にある。 ◆デートの過ごし方を決める過程 休日のデートの過ごし方に関して男性から尋ねられて、事細かに意向を説明してくれる女性はどちらかといえば少ない。たいていは「うーん、いい景色を見て、なにか美味しいものを何か食べたいな」なんて曖昧な答えが返ってくる。そのときに彼は「イイケシキだのナニカオイシイモノなんて曖昧な言い方をされてもわからない。もっと具体的に説明してくれないか」なんて言うだろうか。 そんなことを言う男がいるとすれば、彼女のいぶかる様子に気づくこと

[kodaif]

"だから、依頼者がシステムのあり方に関して具体的に語れないのはある意味で当然だ。素人である彼らは、専門性を補完してくれる設計者とのインタラクティブなやりとりの中で初めて雄弁になれる。"

[SavingThrow]

適切な比喩：休日のデートの過ごし方を男性から尋ねられて、事細かに意向を説明してくれる女性はどちらかといえば少ない。あるいは、新築の家の詳細仕様決定ができる顧客はあまりいないだろう。

[Wacky]

ユーザが「これです。これが私たちが望んでいるシステムです」と納得するまでやる。その納得感が、設計者がもたらす価値の源泉だ。