キチガイクレーマーに絡まれたときの対処法

1 ： エコてつくん(大阪府)：2011/02/04(金) 11:02:54.12 ID:gIWWhnlu0● ?2BP(0) CAが実践しているクレーム対処法 仕事をしている限り、避けて通れないのがクレームです。 対処を間違えると大問題にもなりかねないクレームですが、やりようによっては クレーマーからの信頼を勝ち取ることもできます。 『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣 コミュニケーション編』（祥伝社／刊）は、 CAとして長いキャリアを持つ著者の美月あきこさんが、 ファーストクラスの乗客（＝成功者）の立ち居振る舞いから学んだコミュニケーション術を紹介する一冊。 この本のなかにCAの方々が実践しているクレーム処理のコツ・手順が記されているのですが、 お客さんの怒りを上手に収めるクレーム処理とは一体どんなものなのでしょうか。 全文はソースで http://www.excite.co.j

[ryouchi]

見られないのでこっちで見るか？ http://blog.livedoor.jp/dot2ch/archives/51876078.html http://backupurl.com/rgtnn8

[sato0427]

昔ビデオ屋バイトで入会受付してて会社連絡先を聞いたら「聞いてどうすんじゃ！組に電話すんのか！」と凄まれた。適当に「しますよ？」とか返してたら諦めて帰った。まあ、常連に他の組長いたから出来たんだけどねｗ

[copipegetter]

キチガイクレーマーに絡まれたときの対処法 働くモノニュース : 人生VIP職人ブログwww