"忘记密码"之后_设计与用户体验_草根网

昨天把各大网站（Google、facebook、QQ、taobao、支付宝、百度、豆瓣、网易）找回密码的功能试用了一遍，大同小异，整体基本遵循如下流程： 1. 忘记密码？ 话术上Google使用的是“无法访问您的账户吗？”，腾讯使用的是“找回密码”，其他均为“忘记密码？”。 个人认为Google的说法更为准确，QQ的“找回密码”操作其实是“重设密码”的过程，并非找回原来的密码。其他的“忘记密码”也不算准确，毕竟 账户被盗的事情屡屡发生。“无法访问”更像是现状的描述，之后细分成了a.忘记了密码 b.忘记了用户名 c.其他问题三项，由用户选择继续。 2. 确认账户 常采用的方式：用户名or邮箱or手机号+验证码。验证码是为了防止机器刷，进行批量操作或破解，貌似除了豆瓣，其他网站都有。确认账户以facebook最具代表性，有三种方式： 3. 选择密码找回方式 主要有如下三种： 借助第三方找回（