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顧客の十戒/インターアクティブ・マーケティング
■十戒 顧客の心をくみとるのがマーケットイン・マーケティングの原点であることは ご存知であろう。 で... ■十戒 顧客の心をくみとるのがマーケットイン・マーケティングの原点であることは ご存知であろう。 では、顧客が「どう思っているか」箇条書きにしてみたことはあるだろうか? 顧客と向き合う仕事をしていれば、少なくとも10か条くらいは出てくると思う。 さあ、書きだしてみよう。 書いても書かなくてもよいが、顧客は、このように思っているのではなかろう か? ■顧客の十戒 一 私には、選ぶ権利があります。 しかし、あなたから買う義務はありません。 二 私は満足したいのです。 満ち足りることができれば、どこの何の商品であっても構いません。 三 あなたのことを忘れても、私を責めないで下さい。 自分と家族のことは忘れませんが、他人のことは忘れてしまいます。 四 私は常に、あなたから買おうか、他から買おうか、迷っています。 あなたから買う理由がなければ、私は他から買うかも知れませ