クレームの矢面に立っているのは、本当は「非正規スタッフ」なんです！

ふと、私がオペレーターブースの一角を通りかかった時でした。区切られたブースに座る1人のオペレーターの女性が、はらはらと涙を流しながら電話をしていました。 どうやらクレームを受けて、お客さまに怒鳴られている様子。お客さまの罵声は、オペレーターのヘッドフォン越しでも聞こえてくるほど大きなものでした。 理不尽なクレームに疲れ「もう会社に行けない…」 （うわっ、大変！！ だっ、誰か！） 私があわてて手を叩くと（コールセンターではヘルプを呼ぶとき、手を叩いたり振ったりして合図します）、すぐに男性社員が飛んできて、オペレーターからヘッドフォンとマイクを取り上げて電話を代わりました。 泣いているオペレーターは、別の女性社員が付き添ってコールセンターの外に連れて行きます。でも、彼女の周りにいるオペレーターは、ちらりと彼女を目で追った後、何事もなかったように電話を続けています。 なぜなら、コールセンターでは

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？？そういう仕事なんじゃないの？コールセンター業務を委託することが道義的に誤っているように見せる文章には強い疑問を覚える。