｢小さな違和感でも必ずその日のうちに確認、解消する｣～ディズニーが実践する｢絆力｣に学ぶ | ライフハッカー［日本版］

昨年3月11日の東日本大震災当日、大きな共感を生んだ出来事のひとつが東京ディズニーランドのスタッフ（｢キャスト｣と呼ばれている人たち）の対応でした。あれだけの大地震にもかかわらず、彼らは冷静に来園者を誘導したからです。 もちろん、根底に個々のキャストの判断応力があったは間違いありません。しかし目を向けるべきは、その核心というべき部分に｢ディズニーランドの徹底された人間関係｣があったことです。日ごろからそういった訓練をしていたからこそ実現できたというわけですが、それがいかなるものかは、『ディズニーの絆力』（鎌田洋著、アスコム）にも明らかです。 著者は1982年以来、15年間にわたって東京ディズニーランドの最前線に立ってきた人物。最終的には教育部長代理として、オリエンタルランド全スタッフを指導、育成したというだけあり、ひとつひとつの言葉に強い説得力があります。 本書では全体を4章に分けて話が進

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「第1章　人を迎える準備をする」「第2章　出会い、絆を作る」「第3章　別れても、お互いを想う」