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メニューへ戻る ITサービスマネジメント(マネジメント系) 学習のポイント 情報システムの運用・保守に... メニューへ戻る ITサービスマネジメント(マネジメント系) 学習のポイント 情報システムの運用・保守において、顧客に高品質なサービスを提供することが必要です。そのための成功事例である「ITIL」を理解し、サービスレベルでの取り決めのSLA、システムの移行、インシデントの記録、TCOについて理解しましょう。 システムの運用・保守において、顧客に対して高品質にサービスを提供するものです。そのための成功事例「ベストプラクティス」を「OGC」という英国政府機関が体系化したものが「ITIL(アイティル)」です。現在の「サービスマネジメントの世界的な標準規格」です。