http://www.wunderman-d.com/column/2008/02/wundermans_view_no60.html

[spiritray]

リテンションを行うには、魅力のスパイラル。原点はニーズに対して適切なタイミングでレコメンドをして取引増大を目指すこと。クレーム（ニーズ）を拾って信頼構築に、改善につなげること。