第12回 シスアドはヘルプデスクじゃない！ ：＠IT - 家庭内インフラ管理者の独り言（はなずきんの日記っぽいの）
え？ヘルプデスクいやですか？ まぁ、確かにさ、「あまりにもレベルの低い質問」も実はユーザさんにとってはわかんないことだったりするんですよね。 前の会社にいたときに、言い方は平たく専門用語的なものはなるべく話さないということをモットーに受け答えしてました。 ・パソコンが起動しない →コンセントささってますかー？ →画面になんか表示されてませんか？ ・ログインできない →CAPSロックを疑う ・ネットワークドライブにアクセスできない →周りの人大丈夫そうですか？ →ネットワークのケーブルささってますかー？ →じゃぁ、ネットワークのケーブルたどっていってもらって箱に刺さってると思うんですけどコンセント抜けてませんか？ (無論、かかってきた電話でその端末に対してping打ったりはしますよ) ...etcすごく、初歩的なことに違いないんでしょうけど、あせっている人に限ってそういうところを見れていない
上級者になるほど伸びしろは減りレベルアップに必要なコストは増える - 出られないから仕方なくここにいるよ。
例えば、道具や場所を１日借り切って練習した場合、それが初心者ならその１日で得られる事は沢山ありそう。でもそれが上級者の場合は、何か画期的なプランやアイデアが無ければ、いまさら１日くらい余計に練習したところで錆落とし程度の意味しかない。というのはスポーツ等では良く見られる現象だけど、それと同様に、既に幸せな幸せ上級者さんをさらに幸せにするよりも、何も持ってない幸せ入門者を人並みレベルにする方が低コストで、同じ量のリソースを投入するなら入門者を優先した方が全体としては幸せになる人数と幸せ増加量は高いはずなのに、殆どの人が当たり前のように、既に持っている人を優先してそちらに感情移入したり心配したり同情する場面に遭遇すると、「一年生は球拾い」*1を見た時と同じ種類のモヤモヤした気持ちが沸き起こる。
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
はてなブログ | 無料ブログを作成しよう
