サービス・サイエンスが変えるアカデミズムとサービス業（佐藤哲也） - エキスパート - Yahoo!ニュース
先日、JST（科学技術推進機構）主催のサービス・サイエンスをテーマにしたフォーラムが東京大学で開催されました。サービス・サイエンス、日本語ではサービス科学とは聞き慣れない方も多いと思いますが、２０００年代に入りとても注目されている考え方です。 一般にサービス業といえば第三次産業と言われ、第一次産業とされる農林水産業、第二次産業とされる鉱工業を除く、第三次産業として、てつもなく広い領域を指し示す言葉として使われることがありました。そのためサービス産業には金融から、システム開発から介護、その他に至るまで実に様々な業態が含まれることとなり、結果としてサービス産業に対する科学的なアプローチは困難であったといえるでしょう。 しかし、今日ではサービス産業の重要性はかつてないほどに高まっています。モノの需要以上に供給があふれる中で、モノの存在それだけでは価値を作れない時代となり、いかにして顧客満足を得る
ANAがエアライン・オブ・ザ・イヤー 2007を受賞：ANA 企業情報
東京大学とANAは、『おもてなし』の科学的理解に向けた 共同研究を開始します。 ～『おもてなし』を工学する新たな試みに挑戦します～ 東京大学人工物工学研究センタ－※（太田順教授、原辰徳准教授/サ－ビス工学）と、ANAホ－ルディングス傘下の株式会社ANA総合研究所※（本社：東京都港区、代表取締役社長 長瀬眞）は、『おもてなし』の科学的理解に向けた共同研究を開始します。 『おもてなし』に代表される日本の「顧客の接遇」は、2015年・世界経済フォ－ラムの『旅行・観光競争力指数』において世界一となり、あらためて日本の『おもなてし』の力が評価されました。また、2020年の東京オリンピック・パラリンピックや観光立国の実現に向け、日本ならではの『おもてなし』に注目が集まる一方で、『おもてなし』の概念は数値や指数などで表現する事が困難であり、非常に抽象的な理解に留まっています。 このような中、本共同研究で
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SRMの提案と学生の学習型タイプ別セグメンテーション | CiNii Research
学習型PDCA及びCAPDサイクルを用いた学習過程テキスト情報の個人差を考慮した分析 | CiNii Research
KAKEN - サービス・サイエンスに基づく教育活動の質測定モデル(20510129) - FY2008 Annual Research Report
