ANAがエアライン・オブ・ザ・イヤー 2007を受賞：ANA 企業情報

東京大学とANAは、『おもてなし』の科学的理解に向けた 共同研究を開始します。 ～『おもてなし』を工学する新たな試みに挑戦します～ 東京大学人工物工学研究センタ－※（太田順教授、原辰徳准教授/サ－ビス工学）と、ANAホ－ルディングス傘下の株式会社ANA総合研究所※（本社：東京都港区、代表取締役社長 長瀬眞）は、『おもてなし』の科学的理解に向けた共同研究を開始します。 『おもてなし』に代表される日本の「顧客の接遇」は、2015年・世界経済フォ－ラムの『旅行・観光競争力指数』において世界一となり、あらためて日本の『おもなてし』の力が評価されました。また、2020年の東京オリンピック・パラリンピックや観光立国の実現に向け、日本ならではの『おもてなし』に注目が集まる一方で、『おもてなし』の概念は数値や指数などで表現する事が困難であり、非常に抽象的な理解に留まっています。 このような中、本共同研究で

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「ANAの客室乗務員の機内における行動やチームワーク、客室乗務員間の会話などを、サービス工学※の研究手法を用い、『気づき』の能力習得プロセスや様々な場面での予測行動などを科学的に分析し、モデル化する」